Pendant la période de garantie
Le numéro de série ou l’ID Web et le site confirment l’identification de l’installation.
Service KRONOTERM Suisse
Service pour les pompes à chaleur KRONOTERM en Suisse.
KT Wärmesysteme vous accompagne pour la mise en service, l’entretien et les dérangements. Pour identifier rapidement votre installation, indiquez le numéro de série ou l’ID Web ainsi que le NPA du site. Les installations autorisées peuvent enregistrer une demande de service à tout moment.
Demandes de service 24 h/24
Enregistrer à tout moment. Traiter selon le contrat.
Les appareils autorisés peuvent faire l’objet d’une demande numérique à tout moment. Sont autorisées les installations correctement attribuées, sous garantie ou couvertes par un contrat de maintenance actif.
Vérifier l’autorisation et ouvrir une demandeAvec une couverture active
Disponibilité, délai de réaction et autres prestations dépendent du contrat de maintenance convenu.
Réception numérique, priorisation claire
L’enregistrement 24 h/24 ne signifie pas intervenir immédiatement sur place. Les prestations dépendent de la garantie ou du contrat applicable.
Demander une intervention
Vérifier l’appareil, obtenir une première aide, ouvrir une demande.
Après la vérification de l’appareil, vous recevez des indications adaptées à votre description. Si le dérangement persiste, vos données peuvent être reprises directement dans une demande de service.
Comment ça marche
Trois étapes vers une solution.
Confirmer l’appareil
Indiquez le numéro de série ou l’ID Web et le NPA du site de l’installation.
Consulter les indications
Décrivez l’alarme ou le comportement de l’appareil et vérifiez les premières étapes proposées.
Ouvrir une demande
Si le problème persiste, transmettez vos informations directement à notre équipe de service.
Installation pas encore attribuée ?
Une demande générale plutôt qu’une promesse de prestation injustifiée.
Si un appareil n’est pas encore enregistré, vous pouvez tout de même envoyer votre demande. Ajoutez le fabricant, le modèle et le numéro de série à la description du défaut. Nous vérifions d’abord l’installation et la responsabilité du service.
Le droit aux prestations contractuelles 24 h/24 ne naît qu’après confirmation de l’autorisation. Plus le code d’alarme, l’état de l’appareil et les contrôles déjà effectués sont précis, plus la demande peut être correctement priorisée.